Widerruf & Rückgabe
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Am einfachsten direkt hier – ohne Kundenkonto, mit wenigen Angaben.
Das Wichtigste in Kürze
ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen
Widerruf möglich, solange das Siegel unversehrt ist
Name, E-Mail, Bestellnummer – fertig
Vertrag widerrufen
Trag deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein und klicke auf „Widerruf bestätigen“. Gründe musst du keine angeben, ein Kundenkonto brauchst du nicht.
So läuft die Rückgabe
Widerruf erklären
Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – über „Vertrag widerrufen“ oben, per E-Mail an office@alpha-elements.at oder per Post, gern mit dem Muster-Formular. Es genügt, wenn du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.
Ware zurückschicken
Spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf an Alpha Elements GmbH, Dr.-Karl-Lueger-Platz 5/4/12, 1010 Wien. Die Frist ist gewahrt, wenn du das Paket vorher absendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Geld zurück
Wir erstatten alle Zahlungen inklusive der Standard-Versandkosten spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist – über dasselbe Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Nur das Abo beenden? Dafür brauchst du keinen Widerruf. Pausieren, verschieben oder kündigen kannst du dein Abo jederzeit in deinem Kundenkonto – Details in den AGB.
Versiegelte Dosen
ALL-IN-ONE wird in versiegelten Dosen geliefert. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besteht für eine Dose kein Widerrufsrecht mehr, sobald ihr Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG). Konkret heißt das:
- Siegel unversehrt: Du kannst die Dose innerhalb der Frist widerrufen und zurückschicken.
- Siegel entfernt: Für diese Dose ist der Widerruf ausgeschlossen.
- Mehrere Dosen: Das gilt für jede Dose einzeln – ungeöffnete Dosen derselben Bestellung kannst du weiterhin zurückgeben.
Hast du mehrere Dosen bestellt, öffne am besten zunächst nur eine.
Beschädigt oder fehlerhaft?
Kommt deine Bestellung beschädigt an, fehlt etwas oder stimmt etwas nicht, ist das kein Fall für den Widerruf. Dann gilt die gesetzliche Gewährleistung – unabhängig vom Siegel und von der 14-Tage-Frist.
Schreib uns bitte so bald wie möglich mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto an office@alpha-elements.at. Du hast Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung, in bestimmten Fällen auf Preisminderung oder die vollständige Erstattung des Kaufpreises. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung.
Widerrufsbelehrung & Muster-Formular
Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung (Muster nach Anhang I Teil A FAGG) und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Du kannst das Formular verwenden, musst es aber nicht – schneller geht es über „Vertrag widerrufen“ oder eine formlose E-Mail.
Fragen zur Rückgabe?
Schreib uns an office@alpha-elements.at – ein Mitarbeiter kümmert sich darum.