Widerrufsrecht

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Am einfachsten online über „Vertrag widerrufen“ – ohne Kundenkonto, mit wenigen Angaben.

Stand: Oktober 2026

Das Wichtigste in Kürze

  • Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.
  • Versiegelte Dosen: Widerruf möglich, solange das Siegel unversehrt ist.
  • Online in 2 Minuten: Name, E-Mail, Bestellnummer – fertig.

Vertrag widerrufen

Trag auf der Seite Widerruf & Rückgabe deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein und klicke auf „Widerruf bestätigen“. Gründe musst du keine angeben, ein Kundenkonto brauchst du nicht. Du bekommst unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail – mit dem Inhalt deiner Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

So läuft die Rückgabe

  1. Widerruf erklären: Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – über „Vertrag widerrufen“, per E-Mail an office@alpha-elements.at oder per Post, gern mit dem Muster-Formular. Es genügt, wenn du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.
  2. Ware zurückschicken: Spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf an Alpha Elements GmbH, Dr.-Karl-Lueger-Platz 5/4/12, 1010 Wien. Die Frist ist gewahrt, wenn du das Paket vorher absendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
  3. Geld zurück: Wir erstatten alle Zahlungen inklusive der Standard-Versandkosten spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist – über dasselbe Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.

Nur das Abo beenden? Dafür brauchst du keinen Widerruf. Pausieren, verschieben oder kündigen kannst du dein Abo jederzeit in deinem Kundenkonto – Details in den AGB.

Versiegelte Dosen

ALL-IN-ONE wird in versiegelten Dosen geliefert. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besteht für eine Dose kein Widerrufsrecht mehr, sobald ihr Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG). Konkret heißt das:

  • Siegel unversehrt: Du kannst die Dose innerhalb der Frist widerrufen und zurückschicken.
  • Siegel entfernt: Für diese Dose ist der Widerruf ausgeschlossen.
  • Mehrere Dosen: Das gilt für jede Dose einzeln – ungeöffnete Dosen derselben Bestellung kannst du weiterhin zurückgeben.

Hast du mehrere Dosen bestellt, öffne am besten zunächst nur eine.

Beschädigt oder fehlerhaft?

Kommt deine Bestellung beschädigt an, fehlt etwas oder stimmt etwas nicht, ist das kein Fall für den Widerruf. Dann gilt die gesetzliche Gewährleistung – unabhängig vom Siegel und von der 14-Tage-Frist.

Schreib uns bitte so bald wie möglich mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto an office@alpha-elements.at. Du hast Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung, in bestimmten Fällen auf Preisminderung oder die vollständige Erstattung des Kaufpreises. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung.

Widerrufsbelehrung

Die gesetzliche Belehrung geben wir im offiziellen Wortlaut wieder (Muster nach Anhang I Teil A FAGG) – deshalb in der Sie-Form.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags zur regelmäßigen Lieferung von Waren (Abo) beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Alpha Elements GmbH, Dr.-Karl-Lueger-Platz 5/4/12, 1010 Wien, E-Mail: office@alpha-elements.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter alpha-elements.at auf der Seite „Widerruf & Rückgabe“ (Funktion „Vertrag widerrufen“) ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Alpha Elements GmbH, Dr.-Karl-Lueger-Platz 5/4/12, 1010 Wien) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG).

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

Du kannst dieses Formular verwenden, musst es aber nicht – schneller geht es über „Vertrag widerrufen“ oder eine formlose E-Mail.

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

  • An Alpha Elements GmbH, Dr.-Karl-Lueger-Platz 5/4/12, 1010 Wien, E-Mail: office@alpha-elements.at:
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Fragen zur Rückgabe? Schreib uns an office@alpha-elements.at oder über das Kontaktformular – ein Mitarbeiter kümmert sich darum.